自動車クレーム
事故に遭わないのが一番ですが、万が一自動車事故に遭われた場合は、初期対応が非常に重要です。
ご契約者の皆様に贈呈しております「アメリカ国内安全運転ガイドブック」がお手元に届きましたら一読頂き、お車のダッシュボードに入れるなどして、予め事故時の流れを把握頂き、万が一の時にお備え下さい。
事故現場の初期対応
- 安全確認
- 警察へ連絡 （ダイヤル911）
- 相手との情報交換
- 事故状況の記録
- 目撃者情報の収集
- LGISあるいは保険会社に報告
弊社経由で自動車クレームを報告されたい場合は、事故報告書にご記入頂き弊社まで送付下さい。
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クレーム報告後の流れ
ご自身で、あるいはLGISを通して保険会社にクレーム報告をした後の大まかな流れは下記のとおりです。下記はご自身の保険会社を通じて修理をした場合です。
- クレーム担当者と連絡をとる。事故証言、査定の日時・場所などを確認。
- 保険会社の査定員がお車を査定。
- 修理工場と連絡し、修理日程を決める。
- レンタカー会社と連絡。通常は修理開始日からレンタカー利用開始となります。レンタカー会社の販売する保険は基本的に必要ございません。お客様の保険がそのまま適用となります。
- 修理完了後レンタカーを返却。
- 修理費用の支払い。 通常、保険会社から修理費用のチェックが発行されるので、あとは必要に応じ免責額を支払います。
ガラスクレーム
フロントガラスのヒビなど、車体へのダメージはなくガラス部分のみの修理・交換の場合でも、ご契約内容に応じて補償対象となります。
| 修理可能な場合 | 一般的に免責額が適用になりません。修理前にクレーム報告をした方がよい保険会社もあるため、一度弊社までご相談下さい。 |
| 交換が必要な場合 | 免責額を超える金額だけ保険会社に請求可能。クレーム報告は事後報告でも構いません。 |
※免責額が適用にならない州は下記のとおりです。
全ガラス：KY, FL フロントガラスのみ：FL, MA
弊社経由でガラスクレームを報告されたい場合は、事故報告書にご記入頂き弊社まで送付下さい。
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