「保険代理店のサービスがもっとも必要な時とは？」
お客様の多くは、クレーム処理の時に特にサポートが必要だと感じておられるようです。
そのため、LGISは、クレーム処理におけるサービスの質にこだわりました。特に、英語での対応が必要な際に言語の障害がクレーム処理に影響しないよう、できる限りのサポートをさせて頂いております。
なお、取扱い保険会社のクレームサポートも高い評価を受けており、ご要望に応じて日本語通訳も手配可能です。
クレームサポート内容
ご加入頂く保険会社では下記分野でクレームサポートを受けることが可能です。
LGISならではのクレームサポート
事故報告後のクレーム処理は、原則、ご契約されている保険会社と直接進めて頂きますが、日本語でのサポートをご希望のお客様はお気軽にご相談下さい。
※事故サポートは弊社の営業時間（平日8AM-5PM東部時間）に限られます。営業時間外にご連絡頂いた場合は、ボイスメッセージにフルネーム、連絡先、詳細を残して頂ければ、翌営業日にご連絡させて頂きます。
■事故状況によって、保険を使うべきかどうかなどのアドバイス
■お客様に代わり保険会社に事故報告 （自身保険会社/相手保険会社*）
*相手保険会社を利用される場合は、初期報告のみサポート
■クレーム担当者との連絡が取れない場合のフォローアップ
■保険会社側に対する通訳の手配依頼
■保険会社のネットワークに属している修理工場のご紹介
■事故に遭われた時でも落ち着いて対応頂くための「アメリカ国内安全運転ガイドブック」の提供
保険会社のクレームセンターへ直接ご報告
保険会社に直接クレーム報告をご希望の場合は、英語での対応になりますことをご了承ください。下記は主な取扱い保険会社のクレーム報告先です。(24時間365日受付可能)
Travelers 1-800-252-4633 www.travelers.com/claims
Progressive 1-800-274-4499 www.progressive.com/claims
The Hartford 1-800-243-5860 www.thehartford.com/claims-center